Je loopt je winkel binnen en voelt het meteen. De sfeer is gespannen. Twee collega’s kijken elkaar niet aan. Iemand moppert over de werkdruk. En weer een ziekmelding, de derde in korte tijd. Dit soort signalen zijn belangrijk. Want onrust op de werkvloer raakt je hele bedrijf: van je team tot je klanten. Maar ook jij als ondernemer kunt in een conflict belanden. Bijvoorbeeld met een medewerker die zich niet gehoord voelt, andere verwachtingen heeft of je manier van aansturen anders ervaart. Een arbeidsconflict hoeft geen ziekte of gebrek te zijn, maar kan wél invloed hebben op het functioneren van je medewerker. Als ondernemer wil je rust en samenwerking in je team. Hoe zorg je ervoor dat conflicten niet uit de hand lopen of, beter nog, helemaal niet ontstaan?
Hoe herken je een conflict?
Een meningsverschil is normaal, maar een conflict gaat een stap verder. Medewerkers voelen zich onbegrepen of tegengewerkt, wat voor spanning zorgt. Soms leidt dit tot een ruzie, maar vaak blijft het probleem onder de oppervlakte. Dit kan uiteindelijk de sfeer, productiviteit en zelfs de klanttevredenheid negatief beïnvloeden. Conflicten zijn niet altijd direct zichtbaar. Toch zijn er signalen waaraan je kunt merken dat er iets speelt:
Medewerkers ontlopen of praten minder elkaar.
Er zijn vaker klachten over kleine dingen.
Ziekmeldingen nemen toe.
De productiviteit en samenwerking gaan achteruit.
De sfeer is gespannen, zelfs als niemand iets zegt.
Wacht niet af, maar ga het gesprek aan. Let erop dat je nooit vraagt naar iemands medische gegevens, zowel lichamelijk als mentaal. Dat is niet toegestaan vanuit de privacywetgeving. Vraag op een open manier wat er aan de hand is. Zeg bijvoorbeeld: ”Ik merk dat je wat stiller bent de laatste tijd. Loop je ergens tegenaan?” of ” Ik heb het gevoel dat er spanning in het team is. Hoe ervaar jij dat?”. Door op tijd over het conflict te praten, voorkom je dat het zich verder opstapelt.
Wat veroorzaakt conflicten?
Conflicten ontstaan niet zomaar en hebben vaak meerdere oorzaken. Een hoge werkdruk kan stress opleveren, waardoor collega’s sneller geïrriteerd reageren. Onduidelijke communicatie of vage taakverdelingen zorgen ervoor dat verwachtingen niet helder zijn. Al deze factoren zorgen voor frustratie. En dat zie je terug in lagere motivatie, minder plezier én minder productiviteit. Daarnaast kan een gebrek aan waardering ervoor zorgen dat medewerkers zich niet gehoord of gewaardeerd voelen. Al deze onderdelen kunnen samenkomen en de sfeer negatief beïnvloeden.
Hoe los je een conflict op?
Is er toch een conflict? Dan is het belangrijk om snel te handelen Dit zijn enkele stappen die je kunt nemen:
Breng het probleem in kaart: Voer gesprekken met de betrokken medewerkers en luister naar beide kanten van het verhaal.
Zorg voor een veilige ruimte: Laat iedereen vrijuit spreken, zonder angst voor negatieve gevolgen. Dit zorgt voor openheid en wederzijds begrip.
Zoek samen naar een oplossing: Betrek medewerkers bij het bedenken van een oplossing. Hierdoor voelen ze zich gehoord en nemen ze sneller verantwoordelijkheid.
Maak duidelijke afspraken: Leg vast hoe jullie verdergaan en hoe zulke situaties in de toekomst te voorkomen zijn.
Blijf betrokken: Vraag na een tijdje hoe het nu gaat. Zie je iets veranderen? Stuur dan direct bij. Zo zorg je voor een blijvende oplossing.
Hoe voorkom je conflicten?
De beste manier om conflicten te vermijden, is door ze voor te zijn. Duidelijke communicatie helpt enorm. Zorg dat medewerkers weten wat je van hen verwacht en geef ze de ruimte om vragen te stellen en feedback te geven. Waardering tonen is een kleine moeite en kan veel opleveren. Een simpel bedankje of een luisterend oor kan het verschil maken. Ook de werkdruk verdient aandacht. Als de verdeling van taken niet eerlijk voelt, zorgt dat tot spanningen. Daarnaast is het belangrijk om de verbinding met elkaar te stimuleren. Regelmatig overleggen of een gezamenlijke activiteit kan helpen om de sfeer goed te houden en misverstanden te voorkomen. Zo zorg je er ook voor dat spanningen uitgroeien tot een situatie waarin een medewerker zich (mentaal) ziekmeldt.
Hoe kan het NSV ZorgPortaal jou ondersteunen?
Als werkgever krijg je niet alles mee. Sommige medewerkers uiten zich niet makkelijk en soms escaleert een situatie sneller dan je verwacht. Je kunt conflicten niet altijd voorkomen, maar je kunt ze wel op tijd aanpakken. NSV ZorgPortaal ondersteunt bij het creëren van een prettige werkomgeving en kan mediation inschakelen als een conflict uit de hand dreigt te lopen. Een arbeidsconflict is op zichzelf geen ziekte of gebrek, maar kan wél leiden tot verzuim. Onze deskundigen helpen je om op tijd in te grijpen en samen tot een oplossing te komen. Wil je weten wat wij voor jou kunnen doen? Neem contact op met de adviseurs van het NSV ZorgPortaal via 070 301 16 84 of mail naar info@nsvzorgportaal.nl.
Facebook
Twitter
LinkedIn
Instagram
